garantie

Nous prenons soin de vérifier la qualité de tous nos articles, mais comme chaque article est fabriqué à la main, nous pouvons rencontrer des défauts occasionnels. Pour vous assurer que votre article est couvert par notre garantie, veuillez lire notre guide d'entretien.

Processus de garantie de 6 mois

F+H se fera un plaisir de réparer ou de remplacer un article défectueux conformément au processus suivant :

L'article doit avoir été acheté dans les 6 mois suivant la notification.
F+H doit être informé par email à info@fandhjewellery.com
F+H répondra dans les 48 heures à votre e-mail.
L'usure générale, le ternissement ou l'écaillage du placage sont dus à un entretien inapproprié et ne sont pas couverts par notre garantie.

EMAIL DE RETOUR DÉFECTUEUX :

Une photographie claire du défaut
Une description écrite claire du défaut
Une preuve d'achat étant un e-mail de confirmation de F+H, un relevé bancaire ou un numéro de commande de F+H.
Tous les articles doivent être retournés à F+H via une méthode qui peut être suivie, et nous déclinons toute responsabilité pour les articles endommagés ou perdus pendant le transport.
Dans le cas des retours internationaux, les « marchandises retournées » doivent être clairement indiquées sur l'envoi de la société postale afin de garantir que les articles ne sont pas soumis à d'éventuels droits de douane et taxes à l'entrée en Australie.
A réception, l'article sera évalué par F+H.
Dans le cas où nous jugeons votre article défectueux, F+H réparera, remplacera, remboursera ou, dans certains cas, proposera un échange si l'article ne peut pas être réparé ou remplacé. Les remplacements ne seront proposés que s'ils sont en stock.
Si un échange est proposé et que le prix du nouvel article diffère de l'original, un remboursement ou un avoir de la différence vous sera proposé.
F+H effectuera tous les remboursements via votre mode de paiement d'origine. Le remboursement sera traité dès que les articles auront été évalués. Cependant, veuillez prévoir jusqu'à 14 jours à compter du jour de l'évaluation pour que votre compte soit crédité.
F+H offrira des retours gratuits pour tout article défectueux.